No dia 23 de Outubro, pelas 19h00, o Subcentro de Busca e Salvamento Marítimo do Funchal (MRSC Funchal), recebeu uma chamada do navio de passageiros “Balmoral” de bandeira das Bahamas, que se encontrava a cerca de 25 milhas a Sul da Ilha da Madeira, solicitando evacuação médica urgente de um passageiro, de nacionalidade britânica, que embora estabilizado, apresentava problemas gástricos.
De imediato foi feita a avaliação da situação pelo Centro de Orientação de Doentes Urgentes Marítimos (CODUMAR) em Lisboa, confirmando-se a necessidade de evacuação do passageiro. Dada a proximidade do navio à Ilha da Madeira, foi determinado que o navio regressasse ao porto do Funchal.
O navio atracou no porto do Funchal às 21h05, onde se encontrava uma ambulância da Protecção Civil que, efectuou o transporte do doente para o Hospital Central do Funchal.