Page 23 - Revista da Armada

REVISTA DA ARMADA | 524

A certificação do Sistema engloba a
avaliação da atividade inspetiva rea-
lizada pelo gabinete e, neste sentido,
essa aferição tem contribuído para con-
solidar os procedimentos subjacentes
ao ciclo de auditoria que começa na
auditoria interna e que termina com o
seguimento pós-auditoria interna atra-
vés da auditoria de acompanhamento.

EVOLUÇÃO DO SGRHM

Desde 2009 e após obtida a certifica-
ção, realizaram-se 228 auditorias inter-
nas, sendo possível evidenciar uma
melhoria gradual do SGRHM, funda-
mentalmente sustentada:
• Na diminuição do rácio de Factos
Verificados por auditoria.
1
• No aumento da taxa de edificação
das recomendações relativas à cor-
reção das Não Conformidades (NC)
e de implementação das Oportuni- Diagrama Ishikawa do SGRHM (2009-2016)
dades de Melhoria (OM); Neste sentido a atividade do Gabinete procura corresponder às
• Na avaliação da eficácia das ações desenvolvidas fruto da cor- necessidades organizacionais evidenciadas atuando comunica-
reção das não conformidades e na redução da sua recorrência. cionalmente e no âmbito da realização das auditorias nas áreas
Estes resultados em muito se devem ao comprometimento dos de maior fragilidade. Não obstante a atividade primordial consis-
Comandos, Direções e Chefias, bem como à consciencialização da tir na realização de auditorias internas e de acompanhamento,
importância que esta área assume cada vez mais na Organização. bem como de um conjunto de tarefas atinentes à manutenção da
Estes dados positivos são corroborados pelos resultados obti- certificação, cumulativamente tem havido uma aposta em con-
dos no âmbito da avaliação externa anual e que igualmente evi- teúdos digitais, de que se salienta a configuração dos MASUP 2
denciam uma melhoria gradual ao longo dos anos. e 3 em ambiente html, disponíveis no sub-portal da Superinten-
Paralelamente, o Universo das pessoas auditadas vai aumen- dência do Pessoal.
tando, o que potencia a difusão de boas práticas e um melhor
conhecimento sobre esta área. EM PROL DA MELHORIA CONTÍNUA
Importa ainda sublinhar o elevado número de aspetos positivos
identificados no decorrer das auditorias, revelando a preocupa- A robustez do SGRHM assenta na consolidação dos processos e
ção das Unidades em inovar e implementar boas práticas. ação do gabinete tem incidido nesta vertente procurando mitigar
Numa perspetiva futura e considerando os dados existentes (2009- as causas potenciadoras das não conformidades.
2016), o Gabinete da Qualidade do SGRHM adotou uma abordagem A este propósito, o mapeamento da atividade organizacional,
diferenciadora no sentido de identificar as causas e razões possí- pilar da sustentação dos sistemas de gestão da qualidade, pode
veis indiciadoras de Factos Verificados (FV) no âmbito do SGRHM, constituir uma base sólida para incrementar uma melhoria nos
tendo sido aplicada uma das ferramentas da qualidade, o Diagrama processos e, consequentemente, do nosso SGRHM.
Ishikawa. A aplicação deste tipo de Ferramentas da Qualidade traz Uma organização consolidada em termos de processos está
vantagens para as organizações, tais como uma melhor perceção potencialmente mais bem preparada para a mudança e para os
das causas recorrentes, uma melhoria contínua nos processos da desafios emergentes do futuro.
organização e o decréscimo nos recursos desperdiçados. O gabinete da qualidade continuará a desenvolver a sua ativi-
Da análise dos dados obtidos das Auditorias Internas realizadas dade em prol da melhoria contínua do Sistema, mantendo um
desde 2009, constata-se que existe um conjunto de FV caracte- apoio próximo às Unidades e constituindo-se como um veículo
rizados como Não Conformidades (NC) ou Oportunidades de promotor para o incremento organizacional.
Melhoria (OM) que são recorrentes e transversais, tendo sido 
identificados 4 grupos de causas. GABINETE DA QUALIDADE DO SGRHM
O conhecimento destas causas permitirá identificar as ações a com colaboração do CMG Coutinho de Lucena
desenvolver no sentido de prevenir a ocorrência de NC e de OM, bem
como atribuir os meios necessários no sentido de assegurar a eficácia Nota
dessas ações. A promoção da melhoria contínua assenta na elimina- 1 Facto verificado: Constatação no âmbito de uma auditoria
ção das causas que estão na génese de potenciais não conformidades.

DEZEMBRO 2017 23